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Ecommerce, factores clave para su desarrollo.

Hoy en día todas las empresas están desarrollando sus propias tiendas online o se asocian con plataformas diseñadas con el fin de realizar comercio electrónico a través de internet, o sea con un ecommerce.

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Recomendamos evaluar bien la forma de hacerlo, porque no debe escapar a la estrategia global de la empresa. No se debe apurar la gestión con tal de tener un ecommerce, hay que utilizar los recursos necesarios y darle soporte a la nueva plataforma de ventas.

 

Podemos nombrar algunos factores clave para el éxito de un ecommerce:

1.- Público objetivo

Para comenzar con el comercio electrónico debemos analizar el público al cual apunta nuestro producto o servicio. Hay que tener en claro si existen las suficientes consultas online de nuestros productos como para desarrollar una tienda de ventas online. Existen varias herramientas que nos pueden facilitar esta información como www.semrush.com que busca los términos o palabras clave por las cuales creemos que se van a buscar nuestros productos o servicios.

La experiencia que nuestros clientes tengan en la plataforma cuando realicen las compras va a ser un punto importante para que finalicen la compra y sigan haciéndolo de la misma manera en otras oportunidades. A esto le podemos sumar que la calidad del producto entregado por este medio debe ser excelente, así también se favorece a la satisfacción del cliente.

El análisis de la competencia no puede quedar de lado. Hay que saber qué está haciendo nuestro competidor más directo y qué acciones realiza por esta vía. Además no podemos ofrecer precios mucho más elevados que ellos.

2.- Atención al cliente

Este servicio puede ser vital al momento de finalizar una compra. Una duda mal contestada o, peor aún, sin respuesta puede ser perjudicial para la experiencia de compra de nuestros clientes. Se debe contar con fáciles contactos útiles para los clientes, un call center, un mail o también a través de las redes sociales. Con esto bien armado aumenta la confianza del usuario de la tienda online.

Para saber en qué mejorar se pueden hacer encuestas de experiencia de compra donde el consumidor realiza una devolución del servicio ofrecido. De este feedback podemos sacar puntos de mejora que no habíamos tenido en cuenta o la empresa esté fallando.

3.- Usabilidad

La usabilidad es una ciencia y no hay que subestimar el diseño de un sitio para ventas online. Las tasas de conversión son más altas cuando la usabilidad del sitio es fácil para el usuario. Las páginas llenas de contenido, sin un orden lógico o con links difíciles de encontrar eliminan a los usuarios y seguramente no vuelvan. Por lo tanto bajan las ventas.

4.- Marketing

La estrategia de marketing online tiene que enfocarse en varios aspectos. Uno muy importante es el posicionamiento en los motores de búsqueda, acciones SEO. El objetivo es estar antes que nuestra competencia y para esto hay que realizar inversiones continuas, en Google Adwords por ejemplo. Otro canal que hay que saber manejar es el de las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, etc.). Estas deben estar actualizadas y dirigir sus comunicaciones hacia el canal de ventas online. Por último, las acciones de email marketing colaboran en la difusión del ecommerce y es una de las herramientas que más atraen a los clientes. Es fácil conseguir bases de datos de potenciales clientes y así hacerles llegar nuestro mensaje. Es importante que sean responsive, o sea que pueda leerse en computadoras móviles, tablets o teléfonos móviles. De esta manera abarcamos todos los canales para lograr un ecommerce exitoso.