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Ser un Community Manager

Intentaremos explicar la forma de trabajar para ser un Community Manager. Esta profesión está de moda en los canales digitales de las empresas y cada vez más se buscan personas capacitadas y formadas en esta área.

Community Manager

Los profesionales que se dedican al Community Management están siendo cada vez más reconocidos en sus tareas y es por esto que se habla mucho de esta posición actualmente.

Para entender un poco la tarea de un CM (Community Manager) no debemos confundir el simple hecho de generar contenido para las Redes Sociales. Un CM sigue una estrategia planificada por el Social Media Manager, que a su vez sigue los objetivos generales de la empresa. La planificación es un factor clave a la hora de trabajar como CM.

Dentro de sus responsabilidades está la de ser quien cuida la marca en las Redes Sociales e interactúa con los clientes o potenciales clientes. Es un lugar más donde la marca debe ser cuidada y es responsabilidad absoluta del Community Manager que esto se cumpla, como un Marketing Manager o un Brand Manager lo hacen en los canales offline.

Si buscamos un profesional para que sea nuestro Community Manager le vamos a pedir que tenga conocimientos en Comunicación y Marketing, y experiencia en plataformas digitales. Si le vamos a delegar el manejo de Redes Sociales, la comunicación tiene que tener una consistencia con los métodos offline. En cuanto a estrategias aplicadas, la formación en marketing colabora con las buenas y efectivas prácticas.

Una de las características del CM es la facilidad de adaptarse a los cambios que se producen en las plataformas digitales. Constantemente aparecen nuevas herramientas que mejoran la productividad en las Redes Sociales y a su vez otras dejan de ser tan efectivas como cuando surgieron. Es por esto que la actualización debe ser parte del trabajo del CM.

Algunas herramientas que un Comunity Manager debe conocer:

Una de las mejores formas de ser un Community Manager es gestionar, gestionar y gestionar. La experiencia en Redes Sociales se trabaja con mucha presencia y mucha práctica. Para lograr la confianza de una empresa en nosotros debemos tener cuidado con nuestras Redes Sociales personales, las cuales reflejan nuestra forma de ser.

Otras formas de mantenerse actualizado es revisar las prácticas de profesionales que se dedican también al Community Manager. Hay variados grupos o foros de actualizaciones en la WEB. Además siempre se dictan seminarios o conferencias de gente reconocida que dan un valor importantísimo a la formación del CM.

Por último, es importante conocer las herramientas que miden los resultados de los objetivos planteados en las Redes Sociales. Cada una de ellas tiene su sección de Analíticas o bien existen gran cantidad de páginas WEB dedicadas a las métricas de Redes Sociales. Es cuestión de investigar y, como decíamos antes, estar actualizados en cuáles son las mejores.

Estas son algunas recomendaciones para quienes quieran comenzar este camino del Community Management. Es una profesión que no hay que subestimar y es hora de contar con gente capacitada y formada para que nos represente en las Redes Sociales.

Aumenta tus ventas con publicidad en Facebook

Las nuevos herramientas de Facebook generan nuevos desafíos para las empresas. Las herramientas para realizar publicidad en Facebook son útiles para uno de los principales objetivos de la presencia de las empresas en las Redes Sociales: capitalizar los nuevos usuarios para aumentar sus ventas.

Publicidad en FacebookLas estrategias que debemos utilizar en las Redes Sociales tienen que tener puesto el foco en que es un canal que empuja la venta, es de recomendación y no de venta directa. Por eso aquí recomendamos el trabajo con la publicidad en Facebook.

Las Redes Sociales tienen un gran aporte en la fase del conocimiento, previo a la concreción de las ventas.

¿CÓMO AUMENTAR LAS VENTAS CON LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK?

Algunas formas del buen uso de Facebook para aumentar las ventas:

1. Aumentar los Likes de Facebook de nuestra empresa:

Facebook es una de las Redes Sociales con mayor cantidad de usuarios y por lo tanto es uno de los canales de captación más importantes para las empresas que tienen su Fan Page.

Aumentar los Likes de Facebook no significa que el número sea el más grande de toda la Red. Los nuevos usuarios captados tienen que ser de calidad y acordes al target de la empresa. Con la publicidad en Facebook es posible filtrar por intereses y ahí tienen que coincidir con los de la empresa.

Los anuncios en Facebook bien realizados son una inversión para las empresas y no un gasto.

¿POR QUÉ LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK NO FUNCIONA?

La captación de usuarios a través de la publicidad en Facebook puede ser:

  • Usuarios que tengan los mismos intereses de actividad de la empresa.
  • Usuarios que la empresa ya tiene como clientes.
  • Usuarios que tienen los mismos intereses de los ya captados.
  • Usuarios que se asemejan a los clientes de la empresa.
  • Usuarios que ingresan al sitio WEB de la empresa.

 2. Captación de Leads.

Gracias a la segmentación que Facebook brinda en su plataforma y a los bajos costos para adquirirlos, se puede afirmar que es de las mejores Redes Sociales para captar leads y generar nuevos Likes.

Las formas más eficaces de captar leads son realizando anuncios en Facebook Ads o publicando información relevante y que, ambas, lleven hacia una Landing Page. Ahí se realiza la captación de leads.

Un proceso de venta eficaz toma los leads captados y realiza una campaña a través del email marketing. Este es un ejemplo claro de cómo trabajando con los nuevos usuarios de Facebook se “empuja” hacia la venta, pero no la concreta.

 3. Remarketing

Este concepto de remarketing se da cuando se requiere que los usuarios que han pasado por un sitio lo sigan teniendo presente. Por lo tanto se les vuelven a informar sobre los servicios o productos que ofrece la empresa.

Es cada vez más frecuente que luego de ingresar en un sitio WEB vemos como los anuncios nos siguen por donde naveguemos. Eso se está usando mucho en Google Adwords y en Facebook Ads. Esta acción genera que alguien que ingresó en el sitio no pierda el interés que lo llevó ahí la primera vez. Las empresas de e-commerce utilizan esta herramienta ya que les resulta de gran ayuda para lograr las ventas.

Se puede utilizar:

  • Cuando un usuario visitó un sitio y finalmente no compró.
  • Cuando un usuario deja un carrito cargado con productos y no finaliza la compra.
  • Cuando un usuario no termina el proceso de compra, habiéndolo comenzado.

Se puede vender gracias a la potencialidad de la publicidad en Facebook; y no debería ser una estrategia dejada de lado por las empresas.

Revisa tu estrategia si no tienes en tus planes los beneficios que generan las Redes Sociales y sobre todo con los nuevos Likes de Facebook!

Espero haber aportado algo nuevo en sus estrategias. Gracias!