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Ser un Community Manager

Intentaremos explicar la forma de trabajar para ser un Community Manager. Esta profesión está de moda en los canales digitales de las empresas y cada vez más se buscan personas capacitadas y formadas en esta área.

Community Manager

Los profesionales que se dedican al Community Management están siendo cada vez más reconocidos en sus tareas y es por esto que se habla mucho de esta posición actualmente.

Para entender un poco la tarea de un CM (Community Manager) no debemos confundir el simple hecho de generar contenido para las Redes Sociales. Un CM sigue una estrategia planificada por el Social Media Manager, que a su vez sigue los objetivos generales de la empresa. La planificación es un factor clave a la hora de trabajar como CM.

Dentro de sus responsabilidades está la de ser quien cuida la marca en las Redes Sociales e interactúa con los clientes o potenciales clientes. Es un lugar más donde la marca debe ser cuidada y es responsabilidad absoluta del Community Manager que esto se cumpla, como un Marketing Manager o un Brand Manager lo hacen en los canales offline.

Si buscamos un profesional para que sea nuestro Community Manager le vamos a pedir que tenga conocimientos en Comunicación y Marketing, y experiencia en plataformas digitales. Si le vamos a delegar el manejo de Redes Sociales, la comunicación tiene que tener una consistencia con los métodos offline. En cuanto a estrategias aplicadas, la formación en marketing colabora con las buenas y efectivas prácticas.

Una de las características del CM es la facilidad de adaptarse a los cambios que se producen en las plataformas digitales. Constantemente aparecen nuevas herramientas que mejoran la productividad en las Redes Sociales y a su vez otras dejan de ser tan efectivas como cuando surgieron. Es por esto que la actualización debe ser parte del trabajo del CM.

Algunas herramientas que un Comunity Manager debe conocer:

Una de las mejores formas de ser un Community Manager es gestionar, gestionar y gestionar. La experiencia en Redes Sociales se trabaja con mucha presencia y mucha práctica. Para lograr la confianza de una empresa en nosotros debemos tener cuidado con nuestras Redes Sociales personales, las cuales reflejan nuestra forma de ser.

Otras formas de mantenerse actualizado es revisar las prácticas de profesionales que se dedican también al Community Manager. Hay variados grupos o foros de actualizaciones en la WEB. Además siempre se dictan seminarios o conferencias de gente reconocida que dan un valor importantísimo a la formación del CM.

Por último, es importante conocer las herramientas que miden los resultados de los objetivos planteados en las Redes Sociales. Cada una de ellas tiene su sección de Analíticas o bien existen gran cantidad de páginas WEB dedicadas a las métricas de Redes Sociales. Es cuestión de investigar y, como decíamos antes, estar actualizados en cuáles son las mejores.

Estas son algunas recomendaciones para quienes quieran comenzar este camino del Community Management. Es una profesión que no hay que subestimar y es hora de contar con gente capacitada y formada para que nos represente en las Redes Sociales.

Algunos consejos para el éxito en la Red Social Twitter

Intentaré darles algunos consejos prácticos para optimizar el uso de la cuenta en la Red Social Twitter.

Lo primero que tenemos que tener al crear un usuario en Twitter es un objetivo claro de para qué lo estamos haciendo. En las Redes Sociales hay que estar bien, porque si no mejor no estar.

Red Social Twitter

Los objetivos de nuestras campañas en Social Media tienen que estar alineados con la estrategia de Marketing Digital. Debemos definir qué queremos o a dónde queremos llegar. Sumar seguidores sin un sentido estratégico no resulta lo más beneficioso para la empresa. En cada Red Social es preferible pocos usuarios de calidad que muchos que ni se interesen por nuestros productos o servicios.

En muchas ocasiones nuestra cuenta de Twitter no tiene muchos seguidores, así que la estrategia en este caso sería tener influencers (usuarios que influyen en cientos de cuentas) que nos acerquen a potenciales seguidores. Es por esto que nuestros objetivos dependen de la situación en la cual nos encontramos y de ahí si tomamos una u otra decisión.

Twitter es una Red Social con la cual podemos acercarnos a usuarios que influyen en distintos ámbitos y ellos nos ayudan a que nuestra comunicación llegue a la mayor cantidad de personas posibles. Los influencers colaboran en la viralización de los mensajes de las empresas que trabajan con ellos.

Ahora bien, para el éxito de nuestra cuenta de Twitter hay algunas recomendaciones importantes que podemos hacer:

  1. Tu usuario y tu biografía deben decir en forma clara quién eres y a qué te dedicas. El cover y la foto de perfil en esta Red Social deben ser de buena calidad.
  2. La gran mayoría de tus mensajes deben coincidir con aquello a lo que te dedicas. Seguramente tengas otras inquietudes o intereses que puedes compartir. Pero el foco debe estar puesto en el objetivo de para qué creaste la cuenta de Twitter.
  3. Mantén la cuenta activa. Esto significa escribir mensajes lo más seguido posible, pero sin que sean una molestia en el Tweetline de aquellos que te siguen. Existen herramientas que te ayudan a programar los mensajes. Si tienes que hablar en forma individual con alguien mejor lo haces por chat privado, los seguidores están cansados de ver mensajes que no les aportan mucho.
  4. Una cosa es Twitter y otra es Facebook. Cada Red Social tiene su característica particular y por más que estén conectadas muchas veces queda mal cómo se incorpora el mensaje de una con la otra red. Realiza acciones individuales, por más que sirva tener ambas conectadas.
  5. Hashtags: Debes usar los hashtags para encasillar tus mensajes en determinadas temáticas o categorías. De esta forma los usuarios que se interesan por esas temáticas podrán verte.
  6. Mayúsculas: nunca las utilices para todo el mensaje, porque es sinónimo de gritar. No queda bien. Puede generar reacciones adversas de los usuarios.
  7. Influencers: sigue a quienes veas más influyentes en los temas que te interesan. Seguramente te guiarán en las mejores acciones para cumplir los objetivos planteados.
  8. Algo que puedes hacer es colaborar en conversaciones entre usuarios que creas que puedes aportar valor.
  9. Trending Topics: Utiliza los hashtags que veas como TT (Trending Topics) siempre que coincidan con tus objetivos. No está bien visto quienes se “suman” a los TT y nada tienen que ver con ellos.
  10. Tus aportes particulares pueden venir ligados a imágenes, videos o enlaces interesantes para tus seguidores. Si logras retweets podrás viralizar tu mensaje y lograr tus objetivos planteados.

Seguramente existan más consejos prácticos y surjan novedades que hoy no están. Acá estaremos para seguir trabajando para el éxito de tu cuenta de Twitter.