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Ser un Community Manager

Intentaremos explicar la forma de trabajar para ser un Community Manager. Esta profesión está de moda en los canales digitales de las empresas y cada vez más se buscan personas capacitadas y formadas en esta área.

Community Manager

Los profesionales que se dedican al Community Management están siendo cada vez más reconocidos en sus tareas y es por esto que se habla mucho de esta posición actualmente.

Para entender un poco la tarea de un CM (Community Manager) no debemos confundir el simple hecho de generar contenido para las Redes Sociales. Un CM sigue una estrategia planificada por el Social Media Manager, que a su vez sigue los objetivos generales de la empresa. La planificación es un factor clave a la hora de trabajar como CM.

Dentro de sus responsabilidades está la de ser quien cuida la marca en las Redes Sociales e interactúa con los clientes o potenciales clientes. Es un lugar más donde la marca debe ser cuidada y es responsabilidad absoluta del Community Manager que esto se cumpla, como un Marketing Manager o un Brand Manager lo hacen en los canales offline.

Si buscamos un profesional para que sea nuestro Community Manager le vamos a pedir que tenga conocimientos en Comunicación y Marketing, y experiencia en plataformas digitales. Si le vamos a delegar el manejo de Redes Sociales, la comunicación tiene que tener una consistencia con los métodos offline. En cuanto a estrategias aplicadas, la formación en marketing colabora con las buenas y efectivas prácticas.

Una de las características del CM es la facilidad de adaptarse a los cambios que se producen en las plataformas digitales. Constantemente aparecen nuevas herramientas que mejoran la productividad en las Redes Sociales y a su vez otras dejan de ser tan efectivas como cuando surgieron. Es por esto que la actualización debe ser parte del trabajo del CM.

Algunas herramientas que un Comunity Manager debe conocer:

Una de las mejores formas de ser un Community Manager es gestionar, gestionar y gestionar. La experiencia en Redes Sociales se trabaja con mucha presencia y mucha práctica. Para lograr la confianza de una empresa en nosotros debemos tener cuidado con nuestras Redes Sociales personales, las cuales reflejan nuestra forma de ser.

Otras formas de mantenerse actualizado es revisar las prácticas de profesionales que se dedican también al Community Manager. Hay variados grupos o foros de actualizaciones en la WEB. Además siempre se dictan seminarios o conferencias de gente reconocida que dan un valor importantísimo a la formación del CM.

Por último, es importante conocer las herramientas que miden los resultados de los objetivos planteados en las Redes Sociales. Cada una de ellas tiene su sección de Analíticas o bien existen gran cantidad de páginas WEB dedicadas a las métricas de Redes Sociales. Es cuestión de investigar y, como decíamos antes, estar actualizados en cuáles son las mejores.

Estas son algunas recomendaciones para quienes quieran comenzar este camino del Community Management. Es una profesión que no hay que subestimar y es hora de contar con gente capacitada y formada para que nos represente en las Redes Sociales.