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Retener clientes actuales y generar nuevos

Uno de los momentos importantes en las empresas es cuando han alcanzado el nivel de ventas esperado y los clientes están firmes. Es el momento el cual se dice que la empresa llegó a la madurez. Pero acá es cuando no hay que relajarse pensando que se llegó al objetivo. Es cuando hay que retener clientes conseguidos y pensar estrategias para atraer nuevos.

Cuando viene el momento en el cuál las ventas comienzan a descender las empresas se dan cuenta del estancamiento. Por esto decimos que nunca hay que relajarse y siempre generar nuevas estrategias.

Retener clientes

 

El inconveniente suele venir cuando no se genera la fidelización para retener clientes conseguidos y tampoco se trabaja en conseguir nuevos. La etapa de madurez parece que llegó para quedarse, pero de a poco las conversiones comienzan a disminuir y se afectan las ventas negativamente.

Es necesario realizar acciones que den a conocer nuestros productos y servicios a potenciales consumidores y acciones para mantenerse en la mente del consumidor actual. Las acciones de marketing tienen que poner el foco en este inconveniente y trabajar sobre esta etapa con más fuerza que antes. Vamos a ver cómo sería una estrategia digital en este momento.

Estrategia de Marketing Digital para retener clientes y generar nuevos

Como ejemplo vamos a utilizar una estrategia digital para una empresa. En este caso lo que se busca es aumentar la llegada a nuevos clientes y mantener el compromiso con los que ya conocen la empresa.

Para aumentar la llegada a nuevos clientes, esta misma empresa deberá realizar acciones que podemos clasificarlas según sea en medios pagos, propios u optimizados.

Los medios pagos abarcan las acciones de PPC con las palabras o términos clave buscando las impresiones de nuevos clientes.

Los medios propios son los sitios web, los blogs y las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, etc.) corporativas. La gestión de contenido debe orientarse al nuevo público que la empresa quiera abarcar, generando así potenciales clientes.

Y en optimización hablamos de las acciones SEO en las cuales ganamos lugares en motores de búsqueda a través de las palabras o términos clave.

Potenciales clientes

Con la estrategia digital en marcha aumentar el compromiso de los usuarios a través de los diferentes canales es el medio para lograr el objetivo con los clientes, actuales y potenciales. De esta manera aumentamos la visibilidad de nuestros productos y generamos nuevas oportunidades de ventas.

En los medios pagos, el PPC lo realizamos con acciones de remarketing y buscando las palabras claves más relevantes. A través de los medios propios, las acciones de email marketing con quienes han dejado su dirección de correo electrónico, las acciones en Redes Sociales con los nuevos usuarios que quieren saber más de la empresa y las acciones en el sitio WEB con los nuevos suscriptores o gente que deja algún comentario.

El trabajo que debemos monitorear también es el de SEO, intentando optimizar el posicionamiento de la empresa en los motores de búsqueda más usados (Google).

Para saber si mejora el compromiso de la gente hay que prestar atención a las conversiones que se han logrado y cómo estas han avanzado hacia la decisión de compra o no.

En internet TODO es medible, por lo tanto se pueden analizar las personas que ingresaron más de una vez al sitio, la cantidad de páginas que visitaron, etc.

Para que las estrategias sean efectivas hay que estar atentos a la mayor cantidad de detalles posibles y analizar el comportamiento del consumidor y el de aquellos que no compran. Entender este comportamiento nos da herramientas para avanzar en la búsqueda de nuevos clientes, por supuesto sin descuidar a los actuales.