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Estrategia de Inbound Marketing

Definición de Inbound Marketing

Inbound Marketing se denomina al conjunto de acciones que realizamos con el fin de atraer a los clientes, generar ventas y fidelizarlos para que vuelvan a comprar. Tienen su centro en el vínculo con el usuario final. Por lo general se habla del marketing de contenidos y SEO. Pero abarca todas las acciones de marketing que se realizan en medios propios (WEB, Blogs, Redes Sociales, etc.) y en medios ajenos que logramos que hablen de nuestra empresa (motores de búsqueda como Google) en forma “gratuita” o pagos (publicidad).

 

Estrategias de Inbound Marketing

Características del Inbound Marketing:

  • Atraer a los clientes.
  • Sostenible en el tiempo, ya que los resultados no son inmediatos.
  • Largo / Mediano Plazo. Se proyecta a varios meses de trabajo para obtener los resultados esperados de la campaña.
  • Resultados probados. Estas acciones generan una mayor fidelización de los clientes.
  • Persistente en el tiempo. Los contenidos quedan y persisten el paso de las campañas realizadas.

Diseño de Campaña de Inbound Marketing

1 – Definir la Estrategia

La estrategia debe estar clara antes de comenzar a crear contenidos en los diferentes medios. El público objetivo de la campaña tiene que estar identificado, ya que la forma de comunicar no es la misma para todas las personas. Si sabemos qué producto tenemos y conocemos el público que lo compra hacia allí tenemos que apuntar la comunicación y nuestro contenido.

Muchas veces nos pasa que comenzamos con la creación de contenido y creemos que los clientes van a empezar a llegar. Pasa el tiempo y no pasa nada, los usuarios no se involucran con nuestras acciones. Ese es el momento en que nos damos cuenta que no teníamos la estrategia previamente definida.

2 – Captación de clientes

Con la estrategia definida comienza el momento de ejecutar la campaña de Inbound Marketing en los medios definidos.

Se desarrollan contenidos para cada una de las plataformas, como ser el sitio WEB, los blogs, las Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc.). En cada una de ellas se trabaja la optimización SEO. Esto lo podríamos llamar como la introducción de la campaña de Inbound Marketing. En muchas ocasiones se cree que esta etapa es la final y se pierden de realizar las acciones más valiosas que son las que siguen. Son con las cuales verdaderamente vamos a conocer a los usuarios que interactúan con nuestro contenido.

Como segunda etapa, se trabaja la captación de los usuarios que visitan nuestros contenidos. Tomando como eje la usabilidad de los sitios, o sea la disposición de nuestros medios de captación de potenciales clientes, se realizan acciones para lograr la obtención de los datos personales de los mismos. Ejemplos de formas de obtener información personal son: Landing Page, Call to action, Concursos en Redes Sociales, etc.

En una tercera etapa, con los datos obtenidos se realizan campañas de email marketing, anuncios segmentados, remarketing, etc. Mientras mayor y más variada sea la información que obtenemos de los usuarios mejor será la comunicación hacia ellos. Si sabemos cuáles son los intereses de los usuarios se pueden armar grupos comunes y optimizar los envíos de correos electrónicos.

3 – Reportes

Por último, podemos afirmar que en internet todo es medible. Así que cada una de las acciones que se realizan en nuestro sitios los usuarios nos deben servir para alimentar las futuras estrategias. Cada vez hay más herramientas para generar informes, pero recomendamos una buena configuración de Google Analytics. Hay que ver qué necesitamos saber y seguramente haya un informe sobre ello.

Esto ha sido una breve descripción de lo que es el Inbound Marketing, que asusta más por el nombre de lo que realmente termina siendo.

Estrategias de Marketing Digital

Una sólida estrategia de marketing digital debe incluir las llamadas acciones de SEO, SEM y Social Media.

En este artículo vamos a hacer un repaso de cada una de ellas y qué acciones son de las más habituales en cada una. Recordemos que es importante estar siempre actualizados porque las herramientas van evolucionando y constantemente se incorporan al mercado nuevas que sirven para apoyar estas acciones de marketing digital.

Marketing Digital

SEO, SEM y Social Media en Marketing Digital

Hacer foco sólo en uno de ellos no es suficiente para optimizar los recursos disponibles y tener una eficiente estrategia de marketing digital. Las acciones en las tres tienen que estar previamente coordinadas entre sí.

SEO – Search Engine Optimization

Son acciones que se realizan con el objetivo de alcanzar las primeras posiciones en los motores de búsqueda de internet, como Google, a través de las palabras o términos denominados como claves.

Estas acciones tienen que ser constantes. Pueden realizarse dentro de tu página WEB o por fuera del sitio propio.

Podemos encontrar varias acciones SEO, pero vamos a nombrar algunas de las más comunes:

  • Incorporar la palabra o término clave en el nombre del dominio del sitio.
  • Utilizar gestores de contenido adecuados al posicionamiento SEO (WordPress por ejemplo).
  • Alojar el sitio WEB en hosting de confianza y seguros, pero sobre todo con una ubicación de IP adecuado.
  • Practicidad de la usabilidad de la página.
  • Evitar el uso de flash en la WEB, ya que google no lee dentro de esta herramienta.
  • Incorporar en los enlaces de la página las palabras claves.
  • Utilizar imágenes de calidad y etiquetarlas correctamente.
  • La escritura de los artículos debe ser de la forma más natural posible, sin forzar el uso de las palabras clave. Los temas tienen que ser interesantes para quien visite tu sitio.
  • En tu sitio incorpora los accesos directos hacia las Redes Sociales donde estés presente.

En el caso de las acciones fuera del sitio propio, donde se busca la obtención de enlaces externos que deriven hacia nuestra página, podemos nombrar: comunicaciones de prensa, escribir en blogs y foros relacionados a la temática de nuestro sitio, registrarse en directorios de enlaces de calidad (dmoz.org) y directorios de artículos (articulo.org), utilizar el geoposicionamiento.

Recuerda que mientras mejor valorada esté la página de origen del enlace (el Page Rank) mejor valorada va a estar nuestra página.

SEM – Search Engine Marketing

Se refiere a la promoción de un sitio web en motores de búsqueda. Google domina el mercado de los buscadores de internet, por lo tanto la publicidad en Google Adwords es la que impera con campañas de pago por clic (PPC). Estas campañas se adaptan al presupuesto del usuario ya que controla cuánto quiere gastar. Luego de una campaña se pueden saber las palabras clave que utilizan los usuarios para encontrar el sitio.

Social Media

En Social Media se tienen en cuenta dos diferenciaciones:

  • Optimización de Social Media: generación de contenidos en Redes Sociales. Estas colaboran con las acciones de SEO. La finalidad de estas acciones son la derivación hacia la página propia y la interacción con los usuarios de las Redes Sociales. Es importante saber distinguir las Redes Sociales y generar contenido que se adapte a las características de cada uno.
  • Social Media Marketing: acciones con los usuarios de las Redes Sociales. La estrategia aquí es incrementar la cantidad de usuarios que interactúan con nuestra marca. Es clave el cuidado de marca, como se lo hace en las acciones offline. Hay que trabajar la imagen de marca en las distintas Redes Sociales y responder a los usuarios que realizan consultas por estos medios.

Aquí también son importante las métricas de los resultados. Existen muchas herramientas disponibles en la WEB para cada una de las Redes Sociales. Es más, muchas de ellas tienen incorporado una sección de Analíticas para favorecer los alcances de los objetivos planteados en la estrategia de marketing digital.

Retener clientes actuales y generar nuevos

Uno de los momentos importantes en las empresas es cuando han alcanzado el nivel de ventas esperado y los clientes están firmes. Es el momento el cual se dice que la empresa llegó a la madurez. Pero acá es cuando no hay que relajarse pensando que se llegó al objetivo. Es cuando hay que retener clientes conseguidos y pensar estrategias para atraer nuevos.

Cuando viene el momento en el cuál las ventas comienzan a descender las empresas se dan cuenta del estancamiento. Por esto decimos que nunca hay que relajarse y siempre generar nuevas estrategias.

Retener clientes

 

El inconveniente suele venir cuando no se genera la fidelización para retener clientes conseguidos y tampoco se trabaja en conseguir nuevos. La etapa de madurez parece que llegó para quedarse, pero de a poco las conversiones comienzan a disminuir y se afectan las ventas negativamente.

Es necesario realizar acciones que den a conocer nuestros productos y servicios a potenciales consumidores y acciones para mantenerse en la mente del consumidor actual. Las acciones de marketing tienen que poner el foco en este inconveniente y trabajar sobre esta etapa con más fuerza que antes. Vamos a ver cómo sería una estrategia digital en este momento.

Estrategia de Marketing Digital para retener clientes y generar nuevos

Como ejemplo vamos a utilizar una estrategia digital para una empresa. En este caso lo que se busca es aumentar la llegada a nuevos clientes y mantener el compromiso con los que ya conocen la empresa.

Para aumentar la llegada a nuevos clientes, esta misma empresa deberá realizar acciones que podemos clasificarlas según sea en medios pagos, propios u optimizados.

Los medios pagos abarcan las acciones de PPC con las palabras o términos clave buscando las impresiones de nuevos clientes.

Los medios propios son los sitios web, los blogs y las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, etc.) corporativas. La gestión de contenido debe orientarse al nuevo público que la empresa quiera abarcar, generando así potenciales clientes.

Y en optimización hablamos de las acciones SEO en las cuales ganamos lugares en motores de búsqueda a través de las palabras o términos clave.

Potenciales clientes

Con la estrategia digital en marcha aumentar el compromiso de los usuarios a través de los diferentes canales es el medio para lograr el objetivo con los clientes, actuales y potenciales. De esta manera aumentamos la visibilidad de nuestros productos y generamos nuevas oportunidades de ventas.

En los medios pagos, el PPC lo realizamos con acciones de remarketing y buscando las palabras claves más relevantes. A través de los medios propios, las acciones de email marketing con quienes han dejado su dirección de correo electrónico, las acciones en Redes Sociales con los nuevos usuarios que quieren saber más de la empresa y las acciones en el sitio WEB con los nuevos suscriptores o gente que deja algún comentario.

El trabajo que debemos monitorear también es el de SEO, intentando optimizar el posicionamiento de la empresa en los motores de búsqueda más usados (Google).

Para saber si mejora el compromiso de la gente hay que prestar atención a las conversiones que se han logrado y cómo estas han avanzado hacia la decisión de compra o no.

En internet TODO es medible, por lo tanto se pueden analizar las personas que ingresaron más de una vez al sitio, la cantidad de páginas que visitaron, etc.

Para que las estrategias sean efectivas hay que estar atentos a la mayor cantidad de detalles posibles y analizar el comportamiento del consumidor y el de aquellos que no compran. Entender este comportamiento nos da herramientas para avanzar en la búsqueda de nuevos clientes, por supuesto sin descuidar a los actuales.