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Estrategia de Inbound Marketing

Definición de Inbound Marketing

Inbound Marketing se denomina al conjunto de acciones que realizamos con el fin de atraer a los clientes, generar ventas y fidelizarlos para que vuelvan a comprar. Tienen su centro en el vínculo con el usuario final. Por lo general se habla del marketing de contenidos y SEO. Pero abarca todas las acciones de marketing que se realizan en medios propios (WEB, Blogs, Redes Sociales, etc.) y en medios ajenos que logramos que hablen de nuestra empresa (motores de búsqueda como Google) en forma “gratuita” o pagos (publicidad).

 

Estrategias de Inbound Marketing

Características del Inbound Marketing:

  • Atraer a los clientes.
  • Sostenible en el tiempo, ya que los resultados no son inmediatos.
  • Largo / Mediano Plazo. Se proyecta a varios meses de trabajo para obtener los resultados esperados de la campaña.
  • Resultados probados. Estas acciones generan una mayor fidelización de los clientes.
  • Persistente en el tiempo. Los contenidos quedan y persisten el paso de las campañas realizadas.

Diseño de Campaña de Inbound Marketing

1 – Definir la Estrategia

La estrategia debe estar clara antes de comenzar a crear contenidos en los diferentes medios. El público objetivo de la campaña tiene que estar identificado, ya que la forma de comunicar no es la misma para todas las personas. Si sabemos qué producto tenemos y conocemos el público que lo compra hacia allí tenemos que apuntar la comunicación y nuestro contenido.

Muchas veces nos pasa que comenzamos con la creación de contenido y creemos que los clientes van a empezar a llegar. Pasa el tiempo y no pasa nada, los usuarios no se involucran con nuestras acciones. Ese es el momento en que nos damos cuenta que no teníamos la estrategia previamente definida.

2 – Captación de clientes

Con la estrategia definida comienza el momento de ejecutar la campaña de Inbound Marketing en los medios definidos.

Se desarrollan contenidos para cada una de las plataformas, como ser el sitio WEB, los blogs, las Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc.). En cada una de ellas se trabaja la optimización SEO. Esto lo podríamos llamar como la introducción de la campaña de Inbound Marketing. En muchas ocasiones se cree que esta etapa es la final y se pierden de realizar las acciones más valiosas que son las que siguen. Son con las cuales verdaderamente vamos a conocer a los usuarios que interactúan con nuestro contenido.

Como segunda etapa, se trabaja la captación de los usuarios que visitan nuestros contenidos. Tomando como eje la usabilidad de los sitios, o sea la disposición de nuestros medios de captación de potenciales clientes, se realizan acciones para lograr la obtención de los datos personales de los mismos. Ejemplos de formas de obtener información personal son: Landing Page, Call to action, Concursos en Redes Sociales, etc.

En una tercera etapa, con los datos obtenidos se realizan campañas de email marketing, anuncios segmentados, remarketing, etc. Mientras mayor y más variada sea la información que obtenemos de los usuarios mejor será la comunicación hacia ellos. Si sabemos cuáles son los intereses de los usuarios se pueden armar grupos comunes y optimizar los envíos de correos electrónicos.

3 – Reportes

Por último, podemos afirmar que en internet todo es medible. Así que cada una de las acciones que se realizan en nuestro sitios los usuarios nos deben servir para alimentar las futuras estrategias. Cada vez hay más herramientas para generar informes, pero recomendamos una buena configuración de Google Analytics. Hay que ver qué necesitamos saber y seguramente haya un informe sobre ello.

Esto ha sido una breve descripción de lo que es el Inbound Marketing, que asusta más por el nombre de lo que realmente termina siendo.

Ser un Community Manager

Intentaremos explicar la forma de trabajar para ser un Community Manager. Esta profesión está de moda en los canales digitales de las empresas y cada vez más se buscan personas capacitadas y formadas en esta área.

Community Manager

Los profesionales que se dedican al Community Management están siendo cada vez más reconocidos en sus tareas y es por esto que se habla mucho de esta posición actualmente.

Para entender un poco la tarea de un CM (Community Manager) no debemos confundir el simple hecho de generar contenido para las Redes Sociales. Un CM sigue una estrategia planificada por el Social Media Manager, que a su vez sigue los objetivos generales de la empresa. La planificación es un factor clave a la hora de trabajar como CM.

Dentro de sus responsabilidades está la de ser quien cuida la marca en las Redes Sociales e interactúa con los clientes o potenciales clientes. Es un lugar más donde la marca debe ser cuidada y es responsabilidad absoluta del Community Manager que esto se cumpla, como un Marketing Manager o un Brand Manager lo hacen en los canales offline.

Si buscamos un profesional para que sea nuestro Community Manager le vamos a pedir que tenga conocimientos en Comunicación y Marketing, y experiencia en plataformas digitales. Si le vamos a delegar el manejo de Redes Sociales, la comunicación tiene que tener una consistencia con los métodos offline. En cuanto a estrategias aplicadas, la formación en marketing colabora con las buenas y efectivas prácticas.

Una de las características del CM es la facilidad de adaptarse a los cambios que se producen en las plataformas digitales. Constantemente aparecen nuevas herramientas que mejoran la productividad en las Redes Sociales y a su vez otras dejan de ser tan efectivas como cuando surgieron. Es por esto que la actualización debe ser parte del trabajo del CM.

Algunas herramientas que un Comunity Manager debe conocer:

Una de las mejores formas de ser un Community Manager es gestionar, gestionar y gestionar. La experiencia en Redes Sociales se trabaja con mucha presencia y mucha práctica. Para lograr la confianza de una empresa en nosotros debemos tener cuidado con nuestras Redes Sociales personales, las cuales reflejan nuestra forma de ser.

Otras formas de mantenerse actualizado es revisar las prácticas de profesionales que se dedican también al Community Manager. Hay variados grupos o foros de actualizaciones en la WEB. Además siempre se dictan seminarios o conferencias de gente reconocida que dan un valor importantísimo a la formación del CM.

Por último, es importante conocer las herramientas que miden los resultados de los objetivos planteados en las Redes Sociales. Cada una de ellas tiene su sección de Analíticas o bien existen gran cantidad de páginas WEB dedicadas a las métricas de Redes Sociales. Es cuestión de investigar y, como decíamos antes, estar actualizados en cuáles son las mejores.

Estas son algunas recomendaciones para quienes quieran comenzar este camino del Community Management. Es una profesión que no hay que subestimar y es hora de contar con gente capacitada y formada para que nos represente en las Redes Sociales.

Algunos consejos para el éxito en la Red Social Twitter

Intentaré darles algunos consejos prácticos para optimizar el uso de la cuenta en la Red Social Twitter.

Lo primero que tenemos que tener al crear un usuario en Twitter es un objetivo claro de para qué lo estamos haciendo. En las Redes Sociales hay que estar bien, porque si no mejor no estar.

Red Social Twitter

Los objetivos de nuestras campañas en Social Media tienen que estar alineados con la estrategia de Marketing Digital. Debemos definir qué queremos o a dónde queremos llegar. Sumar seguidores sin un sentido estratégico no resulta lo más beneficioso para la empresa. En cada Red Social es preferible pocos usuarios de calidad que muchos que ni se interesen por nuestros productos o servicios.

En muchas ocasiones nuestra cuenta de Twitter no tiene muchos seguidores, así que la estrategia en este caso sería tener influencers (usuarios que influyen en cientos de cuentas) que nos acerquen a potenciales seguidores. Es por esto que nuestros objetivos dependen de la situación en la cual nos encontramos y de ahí si tomamos una u otra decisión.

Twitter es una Red Social con la cual podemos acercarnos a usuarios que influyen en distintos ámbitos y ellos nos ayudan a que nuestra comunicación llegue a la mayor cantidad de personas posibles. Los influencers colaboran en la viralización de los mensajes de las empresas que trabajan con ellos.

Ahora bien, para el éxito de nuestra cuenta de Twitter hay algunas recomendaciones importantes que podemos hacer:

  1. Tu usuario y tu biografía deben decir en forma clara quién eres y a qué te dedicas. El cover y la foto de perfil en esta Red Social deben ser de buena calidad.
  2. La gran mayoría de tus mensajes deben coincidir con aquello a lo que te dedicas. Seguramente tengas otras inquietudes o intereses que puedes compartir. Pero el foco debe estar puesto en el objetivo de para qué creaste la cuenta de Twitter.
  3. Mantén la cuenta activa. Esto significa escribir mensajes lo más seguido posible, pero sin que sean una molestia en el Tweetline de aquellos que te siguen. Existen herramientas que te ayudan a programar los mensajes. Si tienes que hablar en forma individual con alguien mejor lo haces por chat privado, los seguidores están cansados de ver mensajes que no les aportan mucho.
  4. Una cosa es Twitter y otra es Facebook. Cada Red Social tiene su característica particular y por más que estén conectadas muchas veces queda mal cómo se incorpora el mensaje de una con la otra red. Realiza acciones individuales, por más que sirva tener ambas conectadas.
  5. Hashtags: Debes usar los hashtags para encasillar tus mensajes en determinadas temáticas o categorías. De esta forma los usuarios que se interesan por esas temáticas podrán verte.
  6. Mayúsculas: nunca las utilices para todo el mensaje, porque es sinónimo de gritar. No queda bien. Puede generar reacciones adversas de los usuarios.
  7. Influencers: sigue a quienes veas más influyentes en los temas que te interesan. Seguramente te guiarán en las mejores acciones para cumplir los objetivos planteados.
  8. Algo que puedes hacer es colaborar en conversaciones entre usuarios que creas que puedes aportar valor.
  9. Trending Topics: Utiliza los hashtags que veas como TT (Trending Topics) siempre que coincidan con tus objetivos. No está bien visto quienes se “suman” a los TT y nada tienen que ver con ellos.
  10. Tus aportes particulares pueden venir ligados a imágenes, videos o enlaces interesantes para tus seguidores. Si logras retweets podrás viralizar tu mensaje y lograr tus objetivos planteados.

Seguramente existan más consejos prácticos y surjan novedades que hoy no están. Acá estaremos para seguir trabajando para el éxito de tu cuenta de Twitter.

Aumenta tus ventas con publicidad en Facebook

Las nuevos herramientas de Facebook generan nuevos desafíos para las empresas. Las herramientas para realizar publicidad en Facebook son útiles para uno de los principales objetivos de la presencia de las empresas en las Redes Sociales: capitalizar los nuevos usuarios para aumentar sus ventas.

Publicidad en FacebookLas estrategias que debemos utilizar en las Redes Sociales tienen que tener puesto el foco en que es un canal que empuja la venta, es de recomendación y no de venta directa. Por eso aquí recomendamos el trabajo con la publicidad en Facebook.

Las Redes Sociales tienen un gran aporte en la fase del conocimiento, previo a la concreción de las ventas.

¿CÓMO AUMENTAR LAS VENTAS CON LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK?

Algunas formas del buen uso de Facebook para aumentar las ventas:

1. Aumentar los Likes de Facebook de nuestra empresa:

Facebook es una de las Redes Sociales con mayor cantidad de usuarios y por lo tanto es uno de los canales de captación más importantes para las empresas que tienen su Fan Page.

Aumentar los Likes de Facebook no significa que el número sea el más grande de toda la Red. Los nuevos usuarios captados tienen que ser de calidad y acordes al target de la empresa. Con la publicidad en Facebook es posible filtrar por intereses y ahí tienen que coincidir con los de la empresa.

Los anuncios en Facebook bien realizados son una inversión para las empresas y no un gasto.

¿POR QUÉ LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK NO FUNCIONA?

La captación de usuarios a través de la publicidad en Facebook puede ser:

  • Usuarios que tengan los mismos intereses de actividad de la empresa.
  • Usuarios que la empresa ya tiene como clientes.
  • Usuarios que tienen los mismos intereses de los ya captados.
  • Usuarios que se asemejan a los clientes de la empresa.
  • Usuarios que ingresan al sitio WEB de la empresa.

 2. Captación de Leads.

Gracias a la segmentación que Facebook brinda en su plataforma y a los bajos costos para adquirirlos, se puede afirmar que es de las mejores Redes Sociales para captar leads y generar nuevos Likes.

Las formas más eficaces de captar leads son realizando anuncios en Facebook Ads o publicando información relevante y que, ambas, lleven hacia una Landing Page. Ahí se realiza la captación de leads.

Un proceso de venta eficaz toma los leads captados y realiza una campaña a través del email marketing. Este es un ejemplo claro de cómo trabajando con los nuevos usuarios de Facebook se “empuja” hacia la venta, pero no la concreta.

 3. Remarketing

Este concepto de remarketing se da cuando se requiere que los usuarios que han pasado por un sitio lo sigan teniendo presente. Por lo tanto se les vuelven a informar sobre los servicios o productos que ofrece la empresa.

Es cada vez más frecuente que luego de ingresar en un sitio WEB vemos como los anuncios nos siguen por donde naveguemos. Eso se está usando mucho en Google Adwords y en Facebook Ads. Esta acción genera que alguien que ingresó en el sitio no pierda el interés que lo llevó ahí la primera vez. Las empresas de e-commerce utilizan esta herramienta ya que les resulta de gran ayuda para lograr las ventas.

Se puede utilizar:

  • Cuando un usuario visitó un sitio y finalmente no compró.
  • Cuando un usuario deja un carrito cargado con productos y no finaliza la compra.
  • Cuando un usuario no termina el proceso de compra, habiéndolo comenzado.

Se puede vender gracias a la potencialidad de la publicidad en Facebook; y no debería ser una estrategia dejada de lado por las empresas.

Revisa tu estrategia si no tienes en tus planes los beneficios que generan las Redes Sociales y sobre todo con los nuevos Likes de Facebook!

Espero haber aportado algo nuevo en sus estrategias. Gracias!