Tag Archives: usabilidad

Ecommerce, factores clave para su desarrollo.

Hoy en día todas las empresas están desarrollando sus propias tiendas online o se asocian con plataformas diseñadas con el fin de realizar comercio electrónico a través de internet, o sea con un ecommerce.

ecommerce

Recomendamos evaluar bien la forma de hacerlo, porque no debe escapar a la estrategia global de la empresa. No se debe apurar la gestión con tal de tener un ecommerce, hay que utilizar los recursos necesarios y darle soporte a la nueva plataforma de ventas.

 

Podemos nombrar algunos factores clave para el éxito de un ecommerce:

1.- Público objetivo

Para comenzar con el comercio electrónico debemos analizar el público al cual apunta nuestro producto o servicio. Hay que tener en claro si existen las suficientes consultas online de nuestros productos como para desarrollar una tienda de ventas online. Existen varias herramientas que nos pueden facilitar esta información como www.semrush.com que busca los términos o palabras clave por las cuales creemos que se van a buscar nuestros productos o servicios.

La experiencia que nuestros clientes tengan en la plataforma cuando realicen las compras va a ser un punto importante para que finalicen la compra y sigan haciéndolo de la misma manera en otras oportunidades. A esto le podemos sumar que la calidad del producto entregado por este medio debe ser excelente, así también se favorece a la satisfacción del cliente.

El análisis de la competencia no puede quedar de lado. Hay que saber qué está haciendo nuestro competidor más directo y qué acciones realiza por esta vía. Además no podemos ofrecer precios mucho más elevados que ellos.

2.- Atención al cliente

Este servicio puede ser vital al momento de finalizar una compra. Una duda mal contestada o, peor aún, sin respuesta puede ser perjudicial para la experiencia de compra de nuestros clientes. Se debe contar con fáciles contactos útiles para los clientes, un call center, un mail o también a través de las redes sociales. Con esto bien armado aumenta la confianza del usuario de la tienda online.

Para saber en qué mejorar se pueden hacer encuestas de experiencia de compra donde el consumidor realiza una devolución del servicio ofrecido. De este feedback podemos sacar puntos de mejora que no habíamos tenido en cuenta o la empresa esté fallando.

3.- Usabilidad

La usabilidad es una ciencia y no hay que subestimar el diseño de un sitio para ventas online. Las tasas de conversión son más altas cuando la usabilidad del sitio es fácil para el usuario. Las páginas llenas de contenido, sin un orden lógico o con links difíciles de encontrar eliminan a los usuarios y seguramente no vuelvan. Por lo tanto bajan las ventas.

4.- Marketing

La estrategia de marketing online tiene que enfocarse en varios aspectos. Uno muy importante es el posicionamiento en los motores de búsqueda, acciones SEO. El objetivo es estar antes que nuestra competencia y para esto hay que realizar inversiones continuas, en Google Adwords por ejemplo. Otro canal que hay que saber manejar es el de las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, etc.). Estas deben estar actualizadas y dirigir sus comunicaciones hacia el canal de ventas online. Por último, las acciones de email marketing colaboran en la difusión del ecommerce y es una de las herramientas que más atraen a los clientes. Es fácil conseguir bases de datos de potenciales clientes y así hacerles llegar nuestro mensaje. Es importante que sean responsive, o sea que pueda leerse en computadoras móviles, tablets o teléfonos móviles. De esta manera abarcamos todos los canales para lograr un ecommerce exitoso.

 

Practicidad en el diseño WEB

Las empresas quieren tener presencia en internet y para ello realizan sus páginas WEB institucionales lo más prácticas posibles para el acceso a sus servicio o productos.

El diseño WEB de las páginas corporativas suelen ser visualmente de un gran diseño profesional en algunos casos y en otros muy sencillo.

Diseño WEB

Estética vs. Practicidad en diseño WEB

Los diseñadores WEB ofrecen sitios de dos formas. Los podemos definir como Diseños estéticos y Diseños Prácticos. A priori podemos decir que ninguno parece ser mejor que el otro, sino más bien que dependerá del tipo de empresa que requiera de uno u otro diseño.

Los diseños web estéticos los podemos definir como aquellos en los cuales se requiere de muchas personas trabajando debido a la complejidad que se quiere incorporar al sitio. Los que llamamos prácticos son aún más complejos, ya que requieren un análisis más profundo de lo que ofrece la empresa para la cual se hace el diseño. La practicidad del sitio viene luego de estudiar el comportamiento del consumidor. Pero luego de realizar estas acciones complejas el producto final es un sitio sencillo y simple que hace foco en la practicidad y funcionalidad para el usuario.

Ahora bien, ¿cuál es mejor?

En la respuesta podemos seguir diciendo que ninguna es mejor que otra, pero lo que sí resulta como un valor agregado para las empresas es la combinación de ambas: prácticas y estéticas.

El concepto final para los sitios es la simplicidad. Las páginas que logran realizar sus modificaciones sin grandes desarrollos son aquellas que denominamos prácticas, como ejemplos pueden ser: Wikipedia, Google, YouTube. En cambio aquellas que son engorrosas en cuanto a su tipografía, imágenes, formatos, etc., son las que denominamos puramente estéticas.

Actualizaciones

Al mantenerse actualizadas constantemente las empresas más importantes no hacen modificaciones grandes en sus diseños, sino más bien hacen cambios pequeños. Estas pequeñas modificaciones no afectan en gran medida la funcionalidad del sitio.

Estos pequeños cambios se deben a que de esa manera tienen un mejor control de los problemas ocasionados. A esto se le suma que la usabilidad del sitio no se ve afectada por grandes modificaciones que terminan confundiendo al usuario. Cuando vemos grandes modificaciones en el diseño de un sitio nos sentimos confundidos y nos cuesta lograr la misma usabilidad que antes.

Las empresas importantes realizan test de las modificaciones realizadas. Los test A/B ofrece diferentes versiones a los usuarios, sin que ellos se den cuenta de esto. Pasado el tiempo de la prueba se miden los resultados esperados y la versión que mejor rendimiento tuvo es la que queda online.

Estos test son clave al momento de detectar fallas en las funcionalidades de los sitios WEB. Suele pasar que la empresa espera un determinado uso del sitio y los usuarios finales no lo consideran de la misma forma. Y ahí radica la importancia de realizar estas pruebas.

Hoy en día las mejores empresas realizan sus diseños WEB basándose en la practicidad y la mejor funcionalidad posible, agregándole un desarrollo estético pero no complejo. Si en esas compañías funciona bien parecería ser que es lo que se debe hacer, aunque la particularidad de cada una hará definir qué conviene hacer.

En sitios WEB el wordpress es lo que más se está utilizando. En gran medida por su practicidad a la hora de tener que actualizarlo y generar contenido. En cuanto a diseño no requiere de grandes desarrollos tecnológicos.

Lo que realmente nos debe importar son las conversiones logradas por nuestro sitio e ir mejorando el diseño WEB para cada vez convertir más. El usuario más conforme y con la experiencia más agradable es aquel que finalmente va a convertir en nuestro sitio.